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第七章 企业文化建设（第11页）

2。

从企业作为人格化主体的视点上看问题，企业本身也有许多价值追求。

例如，企业要生存要发展，就必须讲求经济效益，追求利润；但企业的生产经营活动是一种社会活动，它不可避免地要涉及企业内部的诸多关系，如企业与职工的关系、职工与职工的关系，以及企业外部的企业与企业、企业与消费者、企业与国家、企业与社会的关系，这就产生了职工、企业对国家、社会讲责任、讲奉献的价值观念；职工对企业的责任、义务观念；企业内部职工之间的和谐、平等、互助的观念等。

3。

企业价值观是一个由基本经济要求、伦理与道德追求、社会奉献追求、社会归属感、成就感、自我实现追求等多个子系统构成的复合价值系统。

正是这个复合价值系统，在企业运行过程中起着机制整合的作用，使企业形成合力，促进企业的发展。

（六）以对人的价值关怀为目标。

1。

以对人的价值关怀为目标，最大限度地调动人的积极性，这是确立企业价值观的首要原则。

2。

企业文化强调以人为中心的管理，强调把人放在企业的核心位置，在管理中要尊重人、理解人、关心人、爱护人。

3。

首先，把人放在企业的核心位置，就是要确立职工在企业中的主人翁地位，使职工真正成为企业的主人，参与企业管理，行使企业主人的权利，尽到企业主人的责任和义务，最大限度地调动起他们的积极性、主动性和创造性。

其次，把人放在企业的核心位置，就是要尊重人的尊严、权利和价值，满足人的需要，从而调动人的积极性。

4。

企业首先要满足和维持员工的物质需要，为员工提供基本的生存、工作环境和物质保障。

员工的基本物质需求和自尊得到满足，感到被珍视，才会真诚地与人分享这种感觉并体现在工作中。

其次，要刺激引导需要，即提供激励因素，引导需要向更高层次发展，如确立科学的价值观、培育员工崇高的精神和道德理想追求等。

5。

通过对人的需要的不断激发和满足，来最大限度地调动人的积极性，使企业价值观得到巩固、实现、丰富和发展。

（七）顾客至上、消费者优先的原则。

1。

实现企业与消费者双方利益都能得到保障的双赢目标a企业的生存和发展离不开消费者，因为，只有消费者购买产品，企业才会有效益。

因此，顾客至上、消费者优先是塑造企业价值观的又一基本原则。

2。

在海尔的成功经验中，最值得称道的是海尔集团在国内企业中首次提出的服务竞争理念--“海尔国际星级服务”

。

即海尔的每一台冰箱从上生产线到进入用户用地，它所有的信息都详尽输入计算机，在30秒内，所需信息即一览无余。

“真诚到永远”

，这不仅仅是海尔集团的广告词，更是海尔人日复一日、年复一年以真诚的心对待每一位顾客所赢得的盛誉。

海尔集团正是以自己的真诚，急用户之所急，想用户之所想。

甚至所不敢想，营造起厂家和顾客之间血肉相连的密切关系，不仅使顾客真正获得“上帝”

的体验，更使海尔获得广泛而牢固的信任和支持，为海尔的发展奠定了广阔的市场基础。

（八）坚持企业利益与社会责任相统一。

1。

塑造企业价值观必须坚持企业利益和企业社会责任相统一的原则。

企业通过生产经营活动获取最大的利润，这是企业得以生存和发展的基础，没有企业利润的获得，企业就失去了生存的保障。

但是，追求利润并非是企业的最终目的，企业的最终目的在于以事业提升人民共同生活的水准，促进社会的进步。

2。

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