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第五章 行政部事务工作管理规范（第32页）

仪表：公司职员工应仪表整洁、大方。

2。

微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。

3。

用语：在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。

4。

现场接待：遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。

5。

电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过3声，如受话人不能接听，离其最近的职员应主动接听，重要电话做好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。

（二）办公秩序。

1。

工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。

2。

职员间的工作交流应在规定的区域内进行（大厅、会议室、接待室、总经理室）或通过公司内线电话联系，如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过3分钟（特殊情况除外）。

3。

职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。

4。

部、室专用的设备由部、室指定专人定期清洁，公司公共设施则由办公室负责定期清洁保养工作。

5。

发现办公设备（包括通信、照明、影音、计算机、建筑等）损坏或发生故障时，员工应立即向办公室报修，以便及时解决问题。

二、员工名牌管理规范

为树立企业形象，提高员工荣誉感，并显示本公司同人身份，故全员应配挂名牌。

名牌一律挂在上衣上3个扣子间，不得挂于腰际或以其外衣遮盖，违者以未配名牌

处理。

上班时间，员工应于办公场所及门市部配挂名牌。

（1）新进人员于试用期间仍应挂公司名牌，但可不刻名字，期满后由管理部定制。

（2）离职时应缴回，否则折价赔偿100元。

（3）任职未满8个月离职时应扣工本费60元。

（4）名牌有遗失或损坏，应通知管理部补发，每枚扣缴工本费60元。

（5）如为故意损坏，并记小过一次。

（6）因公损坏时应报请单位主管签证后，交管理部补发。

凡有下列情形之一者，视情节轻重予以适当处分、解雇或移交法办：

（1）利用名牌在外做不正当的事情者。

（2）将名牌借给非本公司同仁，而在外破坏本公司名誉或肇事者。

各单位主管应督促所属员工挂名牌，并由管理部负责追踪考核工作，未挂者每月第一次警告，第二次起每次罚款20元，第三次（不含）以上者，除罚款外，每次记申诫一次，主管并连带处分。

门市部人员统一由门市经理负责督导。

三、员工工作服装管理规范

兹订定本公司员工工作服装制发及穿着办法。

工作服装的制发：

（1）工作服装的制作由管理部统筹招商承制，按员工实有人数加制l0％～15％以备新进人员之用，分支机构如有特殊原因可比照此项办法在当地招商承制，但必须将制作计划预算汇报管理部后办理。

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