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第二章 企业行政组织机构设置（第9页）

不听召唤，或阳奉阴违，也是职业的大忌。

期望通过跟随领导而沽名钓誉、仗势欺人和出人头地，都是办公室人员的工作纪律所不允许的。

相反，只有抱定在具体而又繁忙的工作中，任劳任怨，脚踏实地，密切联系实际和群众的态度，有着吃苦耐劳甚至委曲求全的精神，才能成为合格和优秀的办公人员。

（三）公道正派。

办公室人员在工作中经常接触领导，与领导同志相对熟悉，关系密切。

这就尤其要注意自重自强，不能将为领导服务理解为主仆关系而献媚领导，阿谀奉承，溜须拍马，这种做法是把工作中的服务关系庸俗化。

同时，也不应利用接近领导的机会，进谗言，泄私愤。

上下左右内外各方面的沟通工作中，要注意化解矛盾，消除分歧，促进团结，而不应制造矛盾，扩大分歧，以图从中渔利。

对上级领导，不论资历职务，接待来宾及基层群众，都要一视同仁，平等相待。

切忌因人而异，亲疏有别，更不能看来头办事情，政治上随风乱转。

只有公道正派的办公室人员，才能做到胸襟宽阔，在工作中充满朝气和活力。

（四）严守机密。

办公室工作人员还有一个显著的特点，是掌握和知识机密较多，并容易成为打探消息的渠道和获取情况的对象。

因此，要求办公室人员必须具备严守机密的职业道德，自觉加强保密观念。

以往泄密、窃密现象的发生，许多是由于办公室人员的过失造成的。

有意泄密、窃密是个品格问题，姑且不论。

即便是无意的泄密，也大都因为吹嘘、炫耀，嘴巴不牢，这是职业道德问题。

要求办公室人员具备这一道德素质，首先要克服爱慕虚荣的心态，才能真正做到不把机密作为“吹牛”

的材料和资本。

二、心理条件

了解和掌握必要的心理知识，培养良好的心理品质，对于做好行政管理工作，也具有重要意义。

我们这里主要介绍记忆、思维、兴趣、性格等方面的心理知识，以便于行政管理人员的了解和学习。

记忆，是人头脑对以往事物的反映。

办公室人员工作头绪繁多，需要各方面的知识，又要了解各种具体情况，应当具备良好的记忆能力。

其中又要求记得快，对领导的指示、交代的任务、听取汇报的数字、接听电话的内容等等，没有较长的时间可供反复消化，必须迅速记注。

记得准，仅有快而不准的记忆是没有意义的，对人、事、物及相关数据、材科、观点要力求记得准确无误，不能出错。

记得多，办公室工作内容较多，记东忘西不行，丢三落四也不称职，要求头脑的储量大，多记各种知识、资料、情况等，如果临时四处查找，就影响工作效率。

培养记忆力的方法有多种，但根本一条是工作中的认真、细心、踏实，记忆才能准确而量大。

相反，见到领导想着拍马，接待来宾心中发虚，听取汇报心猿意马，其记忆能力就会出问题。

思维，是人脑对所经历的事物和知识信息进行分析、概括的过程。

办公室工作人员承办政务和处理问题，首先要经过自己的头脑思考，有了指向，然后动手实干。

问题解决的过程，也就是思维完成的过程，这是思维的问题性。

思维的理解性，是指通过事物之问的联系而认识新事物的过程，面对各处材料和文件，进行阅读并力求理解，这是思维的又一特性。

思维又有概括性，能将各种不同事物的共性归并起来，或者找出内在的联系。

思维还有间接性，就是对不能把握和不是亲历的事物，借助已有的知识经验和某种经验和某种中介来认识事物。

提高思维能力的途径也有很多种，但主要是努力学习新知识，积极地独立思考，而不能唯领导之言是从，更不可人云亦云。

迷信盲从及随声附和，不仅是心理素质有缺陷的表现，也是提高思维能力的大敌。

兴趣，是指在认识活动中积极探索某种特定事物的主观倾向，也可称之为爱好。

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