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第二章 企业行政组织机构设置（第11页）

包括系统论、信息论、控制论、科学哲学等。

（2）心理学知识。

包括普通心理学、领导心理学、管理心理学、社会心理学、秘书心理学等。

（3）社交知识。

如人际关系学、公共关系学、礼仪学等。

（4）其他科学知识。

有行为学、预测学、咨询学、伦理学、新闻学、编辑学、传播学、人才学、文学艺术及书法等。

只有具备了丰富的知识，才能使办公室人员头脑充实，视野开阔，工作有效。

而且我们可以发现，随着知识结构的不断完善，反映出办公室人员学识层次的不断提高，这就表明对办公室人员的学历要求也在逐步提高，更要求办公室人员自觉地在实际工作中努力学习，更新知识。

四、能力要求

（一）综合分析能力。

综合就是对本部门或企业的各种现象、问题进行收集、归纳、概括，以认清其共同的本质特征。

分析就是对部门或企业的状况、矛盾进行分解、剖析、弄清其性质范围特点，发展的程度，产生的原因，以及相互间的关系。

因此，这里所说的综合分析能力，包括了调查。

汇总。

分析和判断、推理等系列能力，比如如何深刻理解文件的精神和上级领导的意图，准确地按照上级的规定结合本部门的情况去计划、组织和实施。

否则，将是劳而无功。

（二）参谋咨询能力。

行政人员主要通过参谋咨询的作用担负着辅佐上级的重任，这就要求行政人员要能出主意、有独到见解、会制订方案、提供信息等，通过考察、收集、加工有关涉及决策问题的大量可靠信息，为制定决策准备科学依据。

（三）文字表达能力。

行政工作担负着承上启下、内外联系、信息沟通、协调管理的职能，涉及大量的文字工作，如起草制度规定标准、报告、编制计划、拟订方案、通知、总结报告等。

因此，较强的文字表达能力对于上传下达、计划的执行。

各种公文的撰写，是行政人员必须具备的基本技能。

（四）改革与创新的能力。

现代社会在飞速发展，企业也随之不断发展壮大，这就必然引发很多方面的改革与创新，行政工作也不例外。

如职能和结构的变化，效能的改善，人员素质的提高，适应形势，不断地改革和创新以确保企业目标的确立和实现。

（五）理解沟通能力。

理解沟通能力，一个组织不仅是一种目标价值系统、权力分配系统、技术工艺系统，而且更重要的是一个群体成员的行为系统，如果成员之间理解沟通不良，就会导致组织中人与人之间、群体与群体之间、上下级之间的冲突与摩擦，导致组织管理的混乱无序。

（六）适应能力

行政人员是企业的窗口，需要处理纷繁庞杂的事物，接待各种各样的客户，面对各类突发事件和重大事件。

因此，没有良好的适应能力是不行的。

行政人员，尤其是涉外企业的行政人员还可能在工作环境中感到各种差异，包括语言、饮食习惯、生活方式、工作方法、思维方式，以及包括上下级关系在内的一切公务关系和公共关系，身子价值准则等。

这中间，有的需要加以改进，但是更多的时候需要行政办公人员去适应。

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