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第7课 洞察人心第一时间了解他人（第6页）

由此，我们不能只是单纯地从表情上来判断对方的真实情感，而是要在探究表情的基础上突破对方内在的真正情绪。

有些职员不满上司的言行，但敢怒不敢言，只好故意装出一副无表情的样子，显得毫不在乎。

而实际上，再怎么压抑，他内心的不满依然会很强烈，如果你这时仔细地观察他的面孔，就会发现他的脸色不对劲。

内心强烈的不满情绪使得他们的眼睛会瞪得很大，鼻孔会出现皱纹，或在脸上出现抽筋的现象。

如果看到对方显露出这些细微变化，则说明对方的深层意识正陷入激烈的情绪冲突中。

毫无表情还有一种可以解释的情况，就是代表着一种爱意或者好感。

尤其是女性，倘若太露骨地表现自己的爱慕或者好感不是非常妥帖，所以呈现在外的就是一种毫不在乎的冷漠表情——与真实的心理正好相反。

在生活中还会出现一种内在的情绪和外在的表情完全错位的情况，所谓“脸上在笑，心中在哭”

即是这个意思。

还有一些人，纵然对对方满怀敌意，但表面上仍装出谈笑风生，非常友好的状态。

这是因为，如果将这种敌意表现出来的话，不但会给对方带来不愉快，也会对双方的关系带来不必要的麻烦甚至造成危机，于人际交往有百弊而无一利。

富爸爸的情商哲学：

由此可见，“脸色”

与人的真实情绪存在相当大的误差。

雷霆电闪之后不见得就会下雨，笑着的人未必是真愉悦。

6聆听语调中的情绪

“布莱恩先生，声音中的感情又是怎样表现的呢？怎么说话才算是有感情的呢？”

约翰问道。

布莱恩先生说：“语调。

语调是一种非常重要和常见的语言表情，它能够反映一个人的内心情绪。

在面对面沟通的过程中，语言内容起的作用占7％，语调的作用占38％，肢体动作占55％。

由此可见，把握话中情绪的第二点——语调，甚至起着比语言本身更重要的作用。

语调，也就是说话的语气、声调、语速和声调。

语调的作用主要在于感情的表达。

它虽然不如语言那样明确，但传达的信息量却比语言丰富得多。

一首乐曲能够感人至深，催人泪下，靠的就是声音的感染力。

语调的抑扬顿挫，缓急张弛，会给语言添上不同的情绪色彩。”

周董扬最近苦学《现代汉语》。

他的朋友都很纳闷：“怎么现在开始返璞归真了，大家都进入外语培训班了，你怎么又倒了回来？”

周董扬叹了一口气说：“这不是教训来了嘛。”

友人说：“什么？难道是因为你说话说不清楚，不可能啊！

毕竟咱们在中国都生活了这么多年了，要说汉语那还不是信手拈来。

到底是怎么回事？”

周董扬说：“你第一次听我说话的时候是什么感觉？”

朋友想了想说：“第一次听你说话，就觉得你挺腼腆的，因为声音特别小，而且还软软的，可能是跟你生活在南方有关吧。

后来习惯了，也就觉得没什么了。”

周董扬说：“这就对了，其实你应该早点提醒我的。

我上次应聘失败就是因为这个原因。”

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