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第三章 自控的女人内心强大（第14页）

如果你能有这种做人境界，算是修成正果，该享受神仙的福利待遇了。

在日常生活中，我们难免会遇到这样一些人，他们常常在一些场合粗暴无礼，无端挑剔，明知己过，却要倒打一耙，推卸责任，诿过于人。

遇到这样的人时，切忌“以牙还牙，针锋相对”

，而应首先保持冷静和理智，让“沟通”

得以继续。

如果能做到宽以待人、以德报怨，任何不愉快的事都将迎刃而解，说不定还及时为自己投资了一笔人情生意。

一个炎热的下午，一位顾客在滨海的一家私营饭店门前摔了一跤。

本来就热得心烦意乱，加上跌倒在地，丢人现眼，她怒气冲冲地闯进饭店老板办公室，指着老板的鼻子，出言不逊：“你的地板太滑太危险，刚才我在门口滑倒，摔伤了腰，你必须马上把我送医院检查治疗。”

边说边用手扶着腰部：“哎哟！

痛死我了……”

老板冷静地听她说完，然后朝她笑了笑，对她说：“女士，实在抱歉，腰伤得厉害吗？请您先稍坐一下，我马上就和医院联系，叫辆出租车把你送去。”

老板立即派秘书到外面叫了一辆车，然后和秘书一起扶着那位顾客来到车前，又拿出一双拖鞋让顾客换上。

“请您换上这双拖鞋，我已经和医院联系好了，现在就送您过去。”

当那位顾客离开办公室时，老板把她换下来的鞋交给秘书并悄悄地说：“顾客穿的鞋，鞋底都磨光了，你马上把它送到外面的修鞋处钉上橡胶后跟，快去快回。”

在医院就诊检查后，顾客回来了。

结果是，腰部一切正常。

老板拿着医院的检查报告单对那位顾客说：“没有发现什么异常情况，真是万幸。

走，我们回饭店休息休息，喝杯冷饮解解暑。”

此刻，那位顾客才对自己的做法感到有点内疚，并解释说：“地板刚冲过水很滑，实在危险，我只是想提醒你注意一下，别无他意。”

又为自己找台阶下说：“这次摔倒的是我，要是摔倒了上年纪的人怕就麻烦大了。”

老板拿来已修好的鞋子说：“请不要见怪，我们冒昧地请人修了你的鞋子。

据鞋匠说，鞋底都磨光了，若是穿着它在楼梯上滑倒，那可就太危险了！

敝店门口天天有人进进出出，说实在的，您是第一位滑倒的人。”

那位顾客面带愧色，接过修好的鞋子，不好意思地说：“给你们添麻烦了，实在感谢，多少修理费？我按数付钱。”

“哪里的话，这是对您表示的歉意，你要付钱，就见外了。”

那位顾客被老板的宽容所感动，上前紧紧握住老板的手说：“请原谅我的无礼和粗鲁，我真对不起你！”

这位老板用宽容的胸怀和以德报怨的方法让这位顾客很感动，并且在以后的日子里成为了好朋友，一次极小的人情投资竟带来了如此之大的收益。

试想，一个斤斤计较的人和一个有气度肯关心别人的人站在一起，谁更易获得他人的好感呢？结果不言而喻。

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