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第14课 沟通技巧激活你的社交潜能（第10页）

“聆听”

也有层次之分。

层次最低的是“充耳不闻”

，如同耳边风。

其次是“虚应故事”

，“嗯……是的……对对对……”

略有反应，其实心不在焉。

第三是“选择性的听”

，只听合自己口味的。

第四是“专注的听”

，每句话或许都进人大脑，但是否听出了真意，值得怀疑。

层次最高的则是：“设身处地的倾听”

，一般人很少办得到。

某些沟通技巧强调“主动式”

或“回馈式”

的聆听——以复述对方的话表示确实听到，设身处地的倾听却有所不同。

前者仍脱离不了为反应、为控制、为操纵而聆听，有时甚至对说话者是一种侮辱。

至于设身处地的倾听，出发点是为了了解而非为了反应，也就是透过言谈了解一个人的观念、感受与内在世界。

设身处地和同情有些差别，同情掺杂了价值判断与认同。

有时人际关系的确需要多一分同情，但却易养成对方的依赖心。

设身处地也不代表赞同，而是指深入认识另一个体的感情与理智世界。

设身处地的倾听不只是理解个别的词句而已。

据专家估计，人际沟通仅有一成透过语句来进行，三成取决于语调与声音，其余六成则得靠肢体语言。

所以了解式的倾听，不仅要耳到，还要眼到、心到；用眼睛去观察，用心灵去体会。

如此倾听效果宏大，不但可获取最正确的资讯，还有助于感情存款的增加。

因为，毕竟单方面的努力须为另一方所接受与认可，感情才会滋长。

若被误会为别有用心，反而会降低感情账户内的余额。

由衷的倾听可提供“心理的空气”

。

没有空气，人类无法生存，所以不得不设法满足需求，一旦拥有了空气，便不会再为此费心。

这是最根本的一种人性——需求满足了就无法再引起追寻动机。

在物质生活无虞后，人类最渴望的就是精神上的满足——被了解、被肯定、被赏识……

富爸爸的情商哲学：

当你设身处地倾听他人说话，可以提供对亢‘乙理的空气，满足精神上的需要，这时你才能集中心力解决问题或发挥影响力。

10交际离不开幽默

“还有幽默，也是适用于沟通哦”

约翰说。

布莱恩先生说：“在前面的课堂中，我已经提过幽默的种种优点，在这节课，我将再次提到它。

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