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第4章 语言在沉默木讷与能言善语中抉择（第7页）

要是在平时发生这种情况的话，妈妈一定会大声斥责他。

可是今天是大年三十，不能骂孩子，尽管心里很火，也硬忍着没有爆发。

这时来他家串门的邻居王叔听了后，笑着说：“狗娃子的帽子丢了，这没关系，这不是正好意味着‘出头’了吗?今年你一定走好运，有好日子过了。”

一句话，说得孩子的妈妈转怒为喜，并附和着说：“对?对!狗娃从此出头了。”

于是大家一阵哈哈大笑。

从此邻居王叔的说话形象一下子在人们心目中提高了许多。

尤其是对那些特殊工作的人们，在说话时更要看清对象，学会正话反说，反之，则会给人带来不幸。

某护士刚从医学院毕业，怀着满腔热情到市里的一家医院实习。

实习的第一天，带她的医生让他到6床通知病人，把病情好好跟病人说一下，告诉他只剩下6个月的时间了。

护士听完医生的话，就拿着6床的病历到了病房。

一进病房她就大声喊道：“6床的病人做好心理准备啊，你只剩下6个月的时间了。”

病人听完后一下子承受不住，当场就昏了过去。”

主治医生知道后狠狠地教训了她：“病人因为身体的疾病已经很痛苦了，你怎么可以这样直接就告诉他呢?万一出现什么后果，你负得起责任吗?”

9床的患者还有二十几日了，你再去通知一下，要切记，不要大声说，也不可以直接说出事实。”

这次护士很听话，面带微笑地走进病房，轻轻地来到9床病人面前，贴近他的耳朵说：“好好猜猜，20天后谁会去见上帝?”

我们不能说这个护士没有能力，但是她的语言表达方式实在令人不敢恭维。

在客客气气的社交谈话中，直话直说是致命伤。

别误解，这不是在鼓励说谎。

这里讲的是一种高深艺术，一种和斗牛相似的艺术。

餐桌谈话的高手能够像斗牛勇士一样，挥洒自如地应付、闪避灾难。

一个人只有注意说话时的环境，做到情景相宜，才能取得良好的说话效果，那些不看场合乱说话的人难免要碰钉子。

我们必须牢记“说话莫忘看场合”

。

因为，心理学告诉我们，在不同的场合环境中，人们对他人的话语有不同的感受、理解，并表现出不同的心理承受能力，正因为受特定场合心理的制约，有些话在某些特定环境中说比较好，但在另外的场合中说未必佳；同样的一句话，在这里说和在那里说效果就不一样，说什么，怎么说，一定要顾及说话环境，才能取得良好的说话效果。

总之惟有巧妙地利用语境，做到情景相宜，才能攻破人们的心理防线。

35、真诚地赞美他人

爱美之心人皆有之，每个人都具有不同的个性，也都具有不同的优缺点，每个人都在乎外界对自己的肯定和赞扬。

抓住每个人的个性，赞美他们的优点，是协调人际关系的有效手段之一。

真诚的赞美，会使你获得良好的人际关系，会让你感到其乐融融。

有一位工程师史先生，他想要降低房租，可他知道他的房东是相当顽固的，他说：“我写信给房东，告称在租约期满后，准备迁出，实际上我并不想迁居，只希望能减低租金，但依情势来看，不会有太大希望，因为许多的房客都失败过，那房东是难以应付的，不过我正在学习如何待人的技术，因此我决定试验一下，房东收到我的信后，不出几天就来看我，我在门口很客气地迎接他，我充满了和善和热诚，我没有开口就提及房租太高，我开始谈论我是如何的喜欢他这房子，我做的是‘诚于嘉许宽于称道’。

我恭维他管理房舍的方法，并告诉他很愿意继续住下去，但是限于经济能力不能负担。”

“显然，他从未接受过房客如此的肯定和款待，他几乎不知如何是好，于是他开始向我吐露，他也有他的困难，有一位抱怨的房客，曾写过十多封信给他，简直是在侮辱他，更有人曾指责，假如房东不能增加设备，他就要取消租约。”

“临走时他告诉我：‘你是一个爽快的人，我乐于有你这样一位房客。

’没有经过我的请求，他便自动减低了一点租金，我希望再减一点，于是我提出了我的数目，于是他便毫无难色的答应了。

当他离开时，还问我：‘有什么需要替你装修的吗？’”

“假如我用了别的房客的方法去减低租金，一定会遭遇他们同样的失败，可是我用了友善、同情、欣赏、赞美的方法，使我获得了胜利。”

当然，赞美别人要真心，要恰如其分，不要言过其实，说得天花乱坠，过了头的就不是赞美，而是“拍马屁”

了。

因人、因时、因地、因场合适当地赞美人，是对别人的鼓励和鞭策。

年轻人爱听风华正茂、有风度的赞语；中年人爱听幽默风趣、成熟稳健的赞语；老年人爱听经验丰富、老当益壮、德高望重的赞语；女同志爱听年轻漂亮、衣服合体、身材好的赞语；少儿爱听活泼可爱、聪明伶俐的赞语；病人爱听病情见好、精神不错的赞语。

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