456小说网

手机浏览器扫描二维码访问

第14课 沟通技巧激活你的社交潜能（第1页）

好莱坞有一句话是这么说的：“成功不在于你会做什么，而在于你认识谁。”

这是一句关于人际关系的作用再形象不过的说法了。

人脉的重要性使得我们每个人都认同“多个朋友多条路”

这样的说法。

成功的必由之路是掌握沟通的技巧，经营人心，打理好人际关系。

1被理解需要沟通

布莱恩先生在本堂课的开始问大家：“你们谁能给我讲讲有关人际的名言警句吗？”

约翰首先发言说：“契诃夫曾经说过：‘不和男人交接的女人渐渐变得憔悴，不和女人交际的男人渐渐变得迟钝。

’这句话足以证实沟通在生活之中的重要性。”

卡卡想了想说：“戴尔·卡耐基指出：‘一个人成功15%要考专业知识，85%要靠人际关系和处世技巧。

’这说明如果你想取得成功，就必须拥有良好的人际关系。”

拥有卓越情商的人，通常都是人际高手。

他们能够轻松解决一些别人认为很棘手的问题，有时甚至是化解危机。

这样对待客户

罗翰从商店买了一套衣服，但很快他就失望了，因为衣服掉色把他衬衣的领子染上了色。

他拿着这件衣服来到商店，找到卖这件衣服的售货员，向他陈述事情的经过。

他倒是希望能得到商店的理解，可没想到，售货员总是打断他的话。

“我们卖了几千套这样的衣服，”

售货员声明说，“你是第一个找上门来抱怨衣服质量不好的人。”

他的语气似乎在说：“你在撒谎，你想诬赖我们，等我给你个厉害看看。”

吵得正凶的时候，第二个售货员走了进来，说：“所有深色礼服开始穿时都会褪色，一点办法都没有。

特别是这种价钱的衣服，这种衣服是染过的。”

“我差点气得跳起来，”

罗翰先生叙述这件事时强调说，“第一个售货员怀疑我是否诚实，第二个售货员说我买的是二等品，气死我了。”

罗翰准备对他说：“你们把这件衣服收下，随便扔到什么地方，见鬼去吧。”

正在这时这个部门的负责人来了。

他很内行，他的做法改变了我的情绪，使一个被激怒的顾客变成了满意的顾客。

他是怎么做的?

首先，他一句话也没讲，听罗翰把话讲完。

其次，当话讲完后，那两个售货员又开始陈述他们的观点时，他开始反驳他们，帮顾客说话。

他不仅指出衣服的领子确实是因衣服褪色而弄脏的，而且还强调说商店不应当出售使顾客不满意的商品。

后来他承认他不知道这套衣服为什么出毛病，并直接对顾客说：“你想怎么处理?我一定遵照你说的办。”

几分钟前罗翰还准备把这件可恶的衣服扔给他们，可现在罗翰回答说：“我想听听你的意见。

我想知道，这套衣服以后还会再染脏领子吗?能否再想点什么办法?”

经理于是建议他再穿一星期。

“如果还不能使你满意，你把它拿来，我们想办法解决。

请原谅，给你添了这些麻烦。”

他说。

请关闭浏览器阅读模式后查看本章节，否则将出现无法翻页或章节内容丢失等现象。