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第3章 彬彬有礼的商务职场礼仪（第1页）

在复杂多变的职场中，无论是求职者与面试者，还是下级与上级、同事之间的交往，都离不开职场礼仪，它是现代社交礼仪的主体之一。

因此职场礼仪已经成为能否处理好与同事之间的人际关系，能否顺利进行工作的关键要素。

做好求职前的准备工作

在择业时，不能因为第一次的失败就失去信心。

要抱定豁达乐观的择业态度，坚信“天生我材必有用”

，“西方不亮东方亮”

，逐步树立多次择业的观念。

所以在求职前要作好以下心理准备：

（1）克服恐惧

恐惧是一种常见的心理症状，是以发作性或持续性情绪焦虑、紧张、恐惧为基本特征的一种病态心理。

适度的焦虑可以使人产生一种压力，增强积极向上、主动参与竞争的能力；过度的焦虑，则会干扰人的正常活动，产生较严重的心理障碍或疾病。

（2）消除幻想

幻想是由心理冲突或害怕挫折引起的。

在求职时，，有些人渴望竞争，希望能找到理想的单位、职业，但由于害怕面对严酷的竞争结果或屡受挫折后，而采取了一种逃避态度。

幻想不参与竞争，“天上就能掉下馅饼”

，如愿以偿找到理想工作；更有甚者，陷入自我欣赏、自我陶醉的深渊，幻想用人单位能主动找上门来，哪个单位录用自己是其荣幸、“慧眼识金”

等。

有这种心理的大学生，很容易脱离现实，用幻想代替现实，不思进取，整日处于幻想状态中，恍恍惚惚，使自己的择业目标与现实产生很大的反差，这样就很难找到理想职业。

（3）克服自卑感。

自卑是由于受到暂时性挫折而产生的一种心理障碍。

人们在择业前，往往踌躇满志、跃跃欲试，很想一显身手、大展宏图；而一旦受到挫折后，就容易产生自卑心理，自信心大大减弱，自尊心受损伤，对自己全盘否定，感到一种空前的失败和愧疚。

从此自己看不起自己，自惭形秽，总是过低估计自己，这个不行，那个也不行。

在择业中，往往缺乏自信心和勇气，不敢面对竞争。

这在性格内向或有生理缺陷的学生身上表现较为明显。

自卑不仅使一些学生悲观失望、不思进取、错失良机，而且也有碍自身才能的正常发挥。

过度自卑，还会产生精神麻木不振，心灵扭曲、孤独、丧失生活信心等心理现象。

礼仪一点通：：

如何摆脱自卑，走向自信

（1）用补偿心理超越自卑

（2）用乐观态度面对失败

（3）用实际行动建立自信

求职材料也讲究礼仪

现在企业的招聘，大多数安排面试的依据是有关反映求职者情况的书面材料，通过这些书面材料来判断和评价求职者的学习成绩、工作潜力。

因此，作为求职者，特别是刚刚毕业的大学生来说，若想迈好走出校园的第一步，在众多的求职者中脱颖而出，就要懂得求职材料的礼仪要求。

求职信外观的礼仪要求

求职信若外观设计新颖别致、富有创意，就很可能吸引招聘者的视线，并留下良好的第一印象，争取面试的机会。

因此，最好选择会令人为之一振的独特的信封，另外，收信人的地址和名称要准确、清楚。

信封上最好贴上精美的特种邮票，吸引招聘者的视线，悦人眼目。

如果有些美术功底，在信封适当的位置显示一下，也许会被人欣赏。

求职信要选用质地好的信纸，用钢笔按正确的格式书写。

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