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第8章 千差万别的各国商务礼仪（第1页）

C[我国是举世闻名的礼仪之邦，讲究礼仪是我们的优良传统。

改革开放以来，我国的对外交往和外事活动日益增多，尤其是在公务和商务领域更是如此。

在外事活动中，每个人都代表着国家的形象和民族的尊严。

所以，在对外交往中对外方人员应以“礼”

相待，处处体现“礼仪之邦”

的风范和气节。

涉外工作人员的注意事项

我国是一个具有悠久历史和文明传统的礼仪之邦，很久以来就十分关注和重视礼仪礼节。

随着经济社会的发展和对外交往的增多，礼仪问题越来越受各界人士的重视。

因此，作为涉外人员更应该增强礼仪观念、提高礼仪素养。

涉外工作人员的仪容仪表

涉外工作人员要注意个人的形象，给外宾留下良好的印象。

涉外工作人员的仪容、服饰要整洁，头发、胡须、指甲、鼻毛等都要加以修整；穿西装应系领带，衬衫应塞在裤腰内，袖口不要卷起，内衣裤、衬衣不要露出来。

着装应注意场合，参加正式活动一般应穿深色服装，参加丧葬吊唁活动一般应穿黑色服装。

进入室内应脱大衣以及其他相应饰物，并存放于衣帽间。

在公开场所不能穿背心、拖鞋。

涉外工作人员的言行举止

涉外工作人员的一言一行都代表了国家的形象，因此，对涉外人员的举止言行的要求十分严格。

涉外人员的坐姿要端正，不要跷二郎腿或摇晃双腿，也不要靠在椅背或沙发背上伸直双腿，更不可把脚或腿搭在椅子上，女士坐时不可叉开双腿，站立时不要倚靠墙或柱；在外宾面前，不要修指甲、剔牙齿、掏鼻孔、揩鼻涕、伸懒腰等，打喷嚏、打呵欠就用手巾捂住嘴、鼻，朝向另一侧，避免发出声音；在外宾面前讲话应文雅，不可争吵或争论，不可大声呼喊、喧哗或大笑。

在公共场所应注意保持环境卫生清洁，不随地吐痰、不吸烟、不乱扔杂物。

参加活动前，不吃葱、蒜等带刺激味道的食物。

不私自收受外宾礼品，更不可向外宾暗示及索要礼品。

服务要热情周到。

遇到自己解决不了的问题时，应主动、及时向有关部门和领导汇报。

谈话要实事求是，不要允诺或答应没有把握的事，但已经答应的事应说到做到。

要注意内外有别，严守国家机密。

参加外事活动要严守时间，不能迟到早退，有特殊事情应事先请假。

涉外工作人员的工作要求

接待外宾是一项重要的工作，要严格要求自己，严谨对待。

在工作中严格遵照上级和政策办事，不掺入个人的兴趣和感情。

尽可能避免发表不必要的个人意见。

做事要积极主动，谨言慎行，对工作要有计划地进行，对对方可能提出的问题，要事先作必要的请示。

要严守国家机密，不在外宾面前谈内部问题。

除非因为工作关系，否则文件资料、工作日记本等不得随身携带。

未经上级批准，不得自行接受外宾的馈赠，但如果外宾坚持赠送小纪念品时，可先收下，并立即报告上级组织，并把礼品提交组织处理。

另外，工作人员要及时、准确地向上级汇报外宾工作情况和生活要求以及对每种活动与事件的反应。

若对外宾反应搁置不理，隐匿不报，是无组织无纪律的表现。

涉外驾驶人员的礼仪

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