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第6章 充满智慧的商务语言礼仪（第1页）

言必契理、言可承领、言则信用。

语言是传达感情的工具，也是沟通思想的桥梁。

有的人善于用语言来表达情意，一席话就能使人心情舒畅，有的人则不善于以语言来表达，一讲话就使人误解。

因此，要想在人际交往中与他人进行良好的沟通，就应该懂得语言的礼仪。

交谈中拒绝的礼仪

在生活中，常会出现当别人有求于你，而你出于各种原因，不能接受的情况。

这时，就要懂得拒绝的礼仪，既不伤害别人，又不勉强自己。

拒绝，就是不接受。

既然是对别人意愿或行为的一种间接的否定，那么就应该考虑不要把话说绝，应该给别人以台阶下。

当别人提的要求使你心有余而力不足时，可以委婉地说“这事不久以后就能解决”

之类的话。

但是，有的时候，面对一些勉为其难，有悖原则的要求，这个忙不能帮时，就该当机立断，马上拒绝，不要含含糊糊，态度暧昧。

但这个时候，要避免态度生硬，说话难听。

千万不要为了面子，当别人求助于自己时充好汉，而答应了对方，到后来无能为力，一拖再拖，最后才说没办法。

这时候不仅耽误了别人的事情，更把自己推向了尴尬的境地。

想拒绝别人最好的办法，就是多用敬语，这样既能表现出对对方的格外尊重，又能在对方的心理上产生一种距离效应，使对方不好意思将要求和意愿提出来。

或者当他人的问题很棘手甚至具有挑衅、侮辱的意味，不妨以静制动，一言不发，静观其变。

这种拒绝，所表达出的无可奉告之意，常常会产生极强的心理上的威慑力。

既然是拒绝，就是有原因的，这些原因对方未必都清楚，在拒绝对方的同时，不妨将拒绝的理由及自己的难处一并陈述给对方，只要是真诚的，对方多半能予以理解和谅解。

但同时也应主动理解对方，可对对方的处境表示同情，也可帮对方想一些其他办法或提一些建议。

这样的拒绝不仅不会伤和气，在更大程度上，顾全了被拒绝者的尊严，有可能促进双方关系的发展。

但值得注意的是在有些场合对某些人说明拒绝的理由，有可能会节外生枝，事与愿违。

因此，为了减少麻烦，在这种场合可以不说理由，而委婉地拒绝。

在商务活动中，面对比较复杂的人际关系，有许多问题不便直接表态，必要时可来个答非所问，就是避实就虚，对对方不说“是”

，也不说“否”

，只是搁置下来，转而议论其他事情。

比如当遇到某人提出一些棘手的问题或过分的要求时，就可以采取这种方式，既不能说“是”

，也不好说“不是”

，来个避实就虚，将问题回避开。

这样既顾及了对方的面子，又摆脱了自己的麻烦。

礼仪一点通：

交谈中的基本事项

1）不能一个人讲个没完，而使别人没有机会发言。

2）不能打断别人的谈话。

3）不能过于坚持自己的论点，总觉得他人观点一无是处。

4）不能情绪失控或是发火。

5）不要只说自己的事，免得别人觉得好像只有你的事才最重要。

6）不要一味地贬低自己的事，过分谦虚就是虚伪的表现。

7）不要过于直率，而令别人感到不愉快或是尴尬。

当然除非你是想使用一下“激将法”

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