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第5章 应付自如的商务礼仪（第1页）

在商务活动中，礼仪是人们交流感情、建立友谊和开展各种活动的桥梁和纽带，得体的举止在很大程度上直接影响到活动的成败。

因此，商务人员若能懂得并能够得体地使用商务礼仪，将会给事业的成功带来理想的效果。

开业仪式礼仪

开业仪式，也称开业典礼，是指在公司开业、项目完工、某一建筑物正式动工，或是某项工程正式开始，为了表示庆祝，而按照相应的程序所举行的一项专门的仪式。

开业仪式一直非常受商界人士的青睐，主要是因为通过它可以因势利导，对于商家自身事业的发展帮助很大。

它既有助于扩大本公司的社会影响力，吸引社会各界的重视与关心，还能塑造出本公司的良好形象，提高自己的知名度与声誉度，从而为自己的事业创造出一个新的起点。

开业仪式的筹备原则

开业仪式的筹备很重要，是整个仪式最为关键的一环，应遵循删繁就简，但却不失热烈、隆重的原则。

在举办开业仪式以及为其进行筹备工作的整个过程中，在经费的支出方面要节制、俭省，量力而行，反对铺张浪费，不该花的钱千万不要乱花。

另外，主办单位在筹备开业仪式时，既要遵行礼仪惯例，又要具体情况具体分析，认真策划，注重细节，分工负责，一丝不苟。

力求周密、细致，严防临场出错。

而且要想方设法在开业仪式的进行过程中营造出一种欢快、喜庆、隆重但又令人激动的氛围，而不应令其过于沉闷、乏味。

开业仪式的舆论宣传

举办开业仪式的主旨在于塑造本单位的良好形象，因此要对其进行必不可少的舆论宣传，以吸引社会各界人士对自己的注意，争取社会公众对自己的认可或接受。

为此一定要选择有效的大众传播媒介，进行集中性的广告宣传。

宣传的内容上应包括：开业仪式举行的具体时间、地点、开业之际对顾客的优惠、经营特色等。

另外，进行舆论宣传还可以邀请有关的大众传播界人士在开业仪式举行之际进行现场采访、现场报道等活动，以便对本单位进行进一步的正面宣传。

邀约来宾的礼仪

开业仪式影响的大小，实际上大部分取决于来宾的身份高低以及数量的多少。

因此，要在力所能及的条件下，争取多邀请一些来宾参加开业仪式。

邀请时应优先考虑的重点有：地方领导、上级主管部门与地方职能管理部门的领导、合作单位与同行单位的领导、社会团体的负责人、社会贤达、媒体人员等富有影响力和号召力的人员。

为了慎重起见，用以邀请来宾的请柬应认真书写，并应装入精美的信封，由专人提前送达对方手中，这样，既显示了对对方的尊重，又便于对方早做安排。

开业仪式的现场布置

开业仪式多在开业现场举行，因此，开业的场地可以是正门之外的广场，也可以是正门之内的大厅。

按照惯例，举行开业仪式时宾主都要站立，所以一般不用布置主席台或座椅。

但如果为了显示现场的隆重与主人的敬客，可在来宾特别是贵宾站立之处铺设红色地毯，并在场地四周悬挂标语、横幅、彩带、气球等。

另外，还应当在显眼的地方摆放来宾赠送的花篮、牌匾。

本单位的宣传材料、来宾的签到簿、待客的饮料等，也要提前准备好。

对于音响、照明设备以及开业仪式举行时所需使用的用具、设备，必须事先认真进行检查、调试，以防其在使用时出现差错。

开业仪式的服务礼仪

在举行开业仪式的现场，一定要有专人负责来宾的接待服务工作。

除了要求本单位的全体员工在来宾的面前，要以主人翁的身份热情待客，主动协助之外，更重要的是分工负责，各尽所能，做好工作。

在接待贵宾时，本单位主要负责人需要亲自出面。

在接待其他来宾时，则可由本单位的礼仪小姐负责。

若来宾较多，则须事先准备好专用的停车场、休息室，并提前为来宾准备饮食，力求为来宾提供最佳的服务。

另外，举行开业仪式时馈赠来宾的礼品，一般具有很强的宣传性，所以若能选择得当，一定会产生很好的效果。

作为馈赠来宾的礼品，应当与众不同，具有本单位的鲜明特色和独特性，使人有一目了然之感，并且可以令人过目不忘。

可选用本单位的产品，也可在礼品及其外包装上印上本单位的企业标志、产品图案、广告用语、开业日期等。

使礼物具有一定的纪念意义，使拥有者对其珍惜、重视。

开业仪式的总体程序

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