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第27节（第1页）

作为gs，谷烨仍旧隶属于前厅部，比唐安华低着那么半级，每天也还得参加前厅部的早会。

这一日也是一样，他一早到店，按照老习惯先在大堂转了一圈。

当时值大夜的接待员正跟早班交接，他听见她们说开机之后opera登不上，叫了it来看，总算弄好了，但速度还是很慢。

等到九点钟开早会的时候，他便在会上提了一嘴，说：“今天最好把预定入住的客人名单打印一份纸质的出来，要是现成有空房，或者后面陆续退房的，就先把房卡做好。

还有尽量不要logout，很可能出来了就再也登不进去。

前厅每年都能碰上差不多的情况，有时候是系统维护，有时候是版本升级，一停就是几个小时，碰上暑期旺季，又是周五，本来就是退房和入住的高峰，真的等不起……”

唐安华最不爽谷烨在自己面前显摆是前厅部的老人，有多么多么熟悉业务，当即打断他道：“我这边倒是没接到集团通知，说最近有系统维护或者版本更新。

而且，最近几年唯一一次无预警的故障我也知道，是切换供配电系统的时候，把本地服务器烧了。

工程部做了设备升级之后，就不可能再有这样的问题了。”

谷烨明白是自己僭越，笑笑说：“我只是建议哈。”

唐安华也对他笑笑，说：“现在已经不是几年前了，一方面是实行无纸化，另一方面我们还要为宾客个人信息安全考虑，所以还是不建议随便把名单打印出来。

尤其logout这个动作，离开工位必要退签是制度，不是可以随便改动的。”

言下之意，建议你不要再建议了。

谷烨自然听得懂，一半是不服，另一半总还觉得不对劲，散会之后又去找大堂经理echo，私下对她道：“说真的，我觉得你们今天最好还是做点准备。”

echo是他过去当大堂经理时候的副手，知道他跟唐安华不对，也算给足他面子，趁一早退房的人还不多，照他说的打了一份名单，又让接待员把能做的房卡先做出来。

谷烨满意了，隔了会儿又逛到前厅，问echo情况如何。

echo有些尴尬，说：“没啥事，都已经正常了……”

谷烨难免有些悻悻，好像今天真就是他小题大做，故意在唐安华面前找茬刷存在感似的。

直到中午，事情才发生变化。

他正在职工食堂吃饭，眼看着墙上放菜单和集团广告的显示屏变成蓝色，还没觉得有什么不对，吃完饭上楼，看见前厅接待桌上所有电脑也都已经是死机状态，卡在蓝色界面不能正常运行。

it已经派了人过来，看过之后也不清楚啥情况，说是一时半会儿恢复不了，因为就连他们自己的电脑也是这个蓝屏状态。

当时已经过了十二点，有客人正等着办理退房，入住的客人眼看也要陆续到店了。

谷烨走进后面办公室，前厅部的管理人员已经聚了个整整齐齐，办公桌上几台电脑同样是死机状态，蓝洼洼一片。

大家齐刷刷都看他，包括唐安华，估计也都记得早会上那番对话。

谷烨没想到自己竟会经历这种爽文打脸般的情节，只可惜事出紧急，不能把这个过程延长一点，没等他开口，echo已经说：“daniel让我把今天的预定都打印出来了，房卡也已经做了一部分。”

唐安华脸色一秒变了几变，到底还是撑住了场面，有条有理地说：“那这样吧，你让接待员先手工办理退房，跟客人解释一下，留个纸质的记录下来，发票稍后再邮寄过去。

至于入住的客人，已经做了房卡的也先手工办理，其余的……”

他话到此处停了停，还是echo把难题说了出来：“现在系统登不进去，房态看不到，房卡也做不了。”

剩下的办法，似乎只有等系统恢复了。

但也就是在这时，门上两声轻叩，又有人进来，是丛欣。

她朝众人点头笑笑，脸上不带半点急躁，问过情况，便对唐安华和echo道：“我已经让房务部在整理房表，一会儿就送上来。

你们先根据这个排房，等客人到店，要是系统还没恢复，做不了房卡，凡是行政楼层的，交给私人管家接待。

其余各楼层的，由礼宾员带上去找每个楼层的清扫员，请她们用楼层卡开门。”

几句话便把事情交代了个清楚。

正说着，客房中心的经理也到了，敲门进来，递过几套纸质表格，有记录客房使用情况的，有反应房间状态的，还有登记宾客房内消费和付款方式的，差不多可以补上前厅办理退房和入住必须的所有信息。

因为这些表格都由清扫员手写，格式跟系统里的记录也不尽相同，客房中心的经理会留下协助前厅部一起排房，同时用对讲机跟各楼层沟通房间打扫的情况。

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