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【我正在睡觉突然被星云air叫醒！

】

【冲着简老板买了星云的云端功能，凌晨想着用云端备份一下，手机直接卡死白屏了，重启都不好使】

【这次的问题真的好严重啊】

【星云的产品还是不太行吧，老板都进娱乐圈来混了，说明星云也不赚钱啊，要不拍节目干嘛】

【老板一心扑在综艺上，当然没时间管产品啦，做的烂也正常】

【前面的，你们谁的电子产品没出过问题？就是个bug，星云也第一时间道歉了，也说了正在解决了，就不能宽容一点？】

【宽容？我加班一个月就休了这一天，星云air半夜4点把我叫起来，我宽容他，谁宽容我？】

【我所有的数据都用云端系统保存了，现在一下全都卡住了，所有设备都无法登录查看，马上9点就要见客户了，重做都来不及，还跟我谈宽容？简舒华能补偿我的损失吗？】

【总是有些圣母要我们宽容】

【犯错了就要负责，为什么反而要求受害者原谅？】

尽管星云第一时间做出了回应，不满的情绪仍在上涨。

坐在陈巡车上返回市内的时候，简舒华已经紧急召开了会议，星云科技和费城分部的所有核心技术人员全部召回加班，集团由总经理办公室牵头，迅速成立了舆情小组。

“光是道歉和回复正在解决中是不够的。”

简舒华戴着耳机，笔记本搁在膝盖上。

“第一，为什么测试的时候没有发现问题，现在出现了这么大规模的问题？这一点一定要仔细排查。”

“第二，我们的用户遍及世界各地，这次bug造成的影响非常巨大，现在是早上6点，据我所知系统更新的时间段基本是在凌晨3点-5点期间，好在现在是周末，相比之下给客户带来的损失有所降低，我希望在7点前能够先进行问题系统的版本退回操作，保证用户们的正常使用，再进行问题排查及修复工作。”

“第三，这一次是系统大版本更新，为什么不对设备进行分批推送而是选择了统一升级？现在几乎所有的产品全部出了问题，这是非常严重的一件事，一定要吸取教训。”

简舒华拿起手机看了一眼，手臂上忽然青筋暴突，那是一个要用力摔手机的动作，被他硬是忍了回去。

“你们看没看热搜？”

他问，语气比方才更加严厉，“客服部，郑副总，你现在人还在家里，是不是觉得系统出现bug跟你们客服没有关系？网上现在议论最多的就是打电话给客服一问三不知，最基本的紧急状况话术没有培训吗，你作为整个客服业务的总负责人，有没有针对今天的情况下达一个统一的明确通知？”

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