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第229章 危机处理继续深造（第1页）

第229章危机处理，继续深造

自从百汇超市发生了“毒面包”

事件后，张建成觉得旗下的企业的高层加强处理各种危机能力，到南京见过那些住院的病人后，他专门让cl远景国际投资有限公司的员工找一些相关的案例，希望能够从中参考学习一下。

1，

企业危机种类繁多，应对策略千差万别，危机管理的结果也大不相同。

国际餐饮连锁企业巨头麦当劳的危机管理给张建成很大的启示，自从麦当劳创立以来，历经磨难，逐渐形成了一套认识危机、化解危机的策略或做法，张建成觉得这些策略或做法对子旗下企业也应该同样适用，感觉受益匪浅，为此，他还特意和季梦颜一起讨论了此事。

“首先，正视社会舆论，化解信誉危机。”

张建成指着手中的文件说道，“真是太有道理了！”

“呵呵，百汇超市发生‘毒面包’事件，我觉得处理就非常得当，正视了社会舆论，这几天媒体也给与了正面的报道，我相信百汇超市的信誉危机能够化解。”

张建成含笑点了点头，应道：“.从这几天的各地的百汇大卖场的营业收入来看，毒面包事件并没有给百汇超市带来什么负面的影响！”

企业都是生活在一定的社会环.境中的。

既要与环境进行物质、人员、资金等方面的联系或交换，又要与环境进行必要的信息交流与沟通。

社会舆论对企业正常的生产和生活活动有一定的影响。

高度重视并妥善应对社会舆论，是企业的一门必修课。

企业的有些危机是由于自身.决策程序中存在的不协调造成的，处理这样的危机较为容易，以事实为基础，及时让公众了解真相，公众是会理解的，至少是会谅解的。

在这种情况下，掩耳盗铃或文过饰非则是愚蠢的。

而另外一类信誉危机是来自外部，处理起来，要费.些事。

1976年秋天，亚特兰大的麦当劳餐馆突然发现他们的.营业额下降，生意一蹶不振。

一了解原因，原来是社会上盛传麦当劳的汉堡包里有蚯蚓。

尽管报纸上没有登，谣言却不胫而走。

总经理特纳发出指示，对付谣言的办法是不予理睬，紧闭嘴巴，等谣言慢慢消失。

然后他就度假去了。

但是，生意的清淡使亚特兰大的餐馆实在受不.了了，他们不断地向总部施加压力，要求采取主动的对策。

总部的公关人员便召开了记者招待会。

他们在会上断然否定麦当劳的汉堡包中会有蚯蚓，但是不得不承认麦当劳餐馆的生意不如以前。

一夜之间各种媒体都争相报道这样一条新闻：“根据麦当劳公关代表证实，世界上最大的汉堡包连锁因为谣传肉饼内有虫而使营业额下降。”

“蚯蚓事件”

一下子变成了世界性的问题。

正在度假的特.纳看到这则消息，再次召开记者招待会。

克罗克以轻松的口吻对记者开玩笑：“汉堡包的肉馅一磅才一块九毛钱，而蚯蚓一磅要花六个美元，我们才付不起这么贵的添加料。”

克罗克与特纳的应对可谓及时而机智，这对于消除谣言，澄清舆论十分有效。

事实上，在现在社会，对于像麦当劳这类大企业，如果发生了危机，还想完全避开媒体和公众的“”

，几乎是不可能的。

关键是危机发生之前要有周详的预案，危机发生时要稳住脚步，按部就班，沉着应对。

张建成和季梦颜谈了麦当劳发展历史几个成功处理危机的案例后，不由感叹道：“我旗下很多企业的发展速度实在太快了，根本没有经受过什么风雨，如果不进行很好的预防，等真的发生问题，就算有充足的资金，公司也发展不下去，要申请破产关门！”

“那当然了，如今社会企业的生存环境复杂多变，突发事件产生的概率增大，企业必须增强危机意识。

嘻嘻，禾夕集团就成立了一个有十多个员工组成的特别部门，专门处理各种突发事件。”

看了相关资料和案例后，张建成也明白了很多道理，忽然觉得自己这个老板需要自我增值，多学点东西，就算有下辈子，也还要继续学习。

……

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