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第七章 擅用重复力（第9页）

有一种科学定律在世界上一直被广泛认可，即二八定律，说的是在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约为20%，其余80%尽管是多数，却是次要的。

换句话说，如果我们能探寻出自己所做事情中哪部分是那20%，而后在其上施以“重复之力”

，那么所能收到的成效到底会是多大呢？相信人尽皆知。

不过，若有人用错了这份“重复力”

，抑或是没有把握住那20%的细节，结果又会如何？

科技改变生活，几十年前的人们也许并未想过，在今天可以拿着一部小小的手机和身处大洋彼岸的亲人视频通话，并且这部手机又轻又薄还没有长长的电话线。

作为世界移动通讯行业的佼佼者，曾经的诺基亚、摩托罗拉和爱立信都曾是业内佼佼者。

自1998年起，通讯行业业务在全球范围内获得迅猛增长。

然而，一切并没有按照这个节奏发展下去，此后的3年中，原本遥遥领先的爱立信公司的蜂窝电话业务却遭到锐减，从18％直降到5％，哪怕是在市场前景广阔的中国，也没能摆脱市场份额急剧下降的遭遇。

如此一来，长期居于行业龙头位置的企业，不可思议地落寞了下去。

美国的质量管理专家菲利普克劳斯比曾预言：“一个由数以百万计的个人行动所构成的公司经不起其中1％或2％的行动偏离正轨所造成的结果。”

不幸的是，爱立信便“践行”

了这句话。

人们不禁好奇，行业大佬爱立信为何突然沦落到如此惨境？总结起来，最为突出的一点便是丧失了消费者的信赖。

2001年，在中国市场上，爱立信陷入质量的信任危机，名为“T28”

的一款机型有严重的质量问题。

有消费者说：“我的爱立信手机的送话器坏了，送到爱立信的维修部门，很长时间都没有解决问题；最后，他们告诉我是主板坏了，要花700块钱换主板。

而我在个体维修部那里，只花25元就解决了问题。”

一时间，各大媒体都将目光锁定在了“T28”

身上，而当爱立信反应过来是自己的失误时，一切为时已晚。

消费者没有耐心去探听真相，市场也没给爱立信任何重头再来的机会，将它拒之于中国市场的大门外。

随后，《广州青年报》率先将爱立信手机存在的质量和服务问题公诸于众，很快，引发了广大消费者的强烈反响。

此外，爱立信大打广告吹嘘的768、788C以及SH888，居然没有取得入网证就开始在中国市场上销售。

同时，作为行业巨头的爱立信却显得很不大方，官方表示自己没有任何问题，拒不认错。

就这样，质量和服务中的细节缺陷，使爱立信输掉了中国市场这块美味的蛋糕。

显然，爱立信忽视了细节，那么它在其他部分的无限重复，只能让细节缺失暴露得更为明显，其与真正的成功之路，亦会拉开更大的距离。

归根到底，一句话，其“重复力”

用错了地方。

当我们生活的世界已经有了更为先进的文明，人类的社会分工也变得更加精细起来。

当人们所具备的专业技能有着更高层次的提升，社会劳动对人们工作时的态度也给予了更高的标准。

所谓“天下大事，必作于细；天下难事，必成于易”

，真正的成功往往离不开对于行为标准的严格遵守、执行。

众所周知，随着科技的发展，世界各国已经相互密切联系组成了一个地球村，一架飞机的生产，也许需要十几个国家的共同协作才能顺利完成。

曾经登月的美国“阿波罗号”

飞船，就需要两万多个部门的通力合作。

在这个成百上千、乃至上万、数百万的零部件所组成的登月飞船上，每一个部件容不得哪怕是1%的差错。

一旦某个细节出现了纰漏，那么所引发的问题将是致命的。

在中国，“澳星”

也曾因细小的问题而导致发射失败，只因某个配电器上无故多了一块铝物质，而其大小不过0。

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