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第7章 举止得体最简单的礼仪却是最重要的（第2页）

然而，不管面部表情如何复杂、微妙，在交往中最常用、最有用的面部表情就是微笑。

有成就的人知道正确运用微笑的方式，对于强化有声语言的沟通功能，增强交往效果，具有多方面的作用。

微笑是很微妙的交际语言，有成就的人要想在人际交往中如鱼得水就必须恰到好处地把握微笑，其间诸多细节问题一定要注意，比如有人会笑过了头，嘴咧得太大。

这样给人一种傻乎乎的感觉。

再有就是皮笑肉不笑，看上去让人觉得难受。

要解决这些问题，纠正这些毛病，首先是要解决基本态度的问题。

当代心理学根据最新研究成果已经找到了真笑和假笑的区别：如果你在交谈中能够以完全平等的态度对待对方，尊重对方的感情、人格和自尊心，那么你的微笑就是真诚的、美丽的，就具有强大的凝聚力和感染力。

否则，你的微笑就是虚假的、丑陋的，你所能得到的也只能是逆反心理和离心力。

所以，只有基本态度端正了，“皮笑肉不笑”

的问题才能迎刃而解。

其次，要注意掌握微笑的动作要领和方法。

即：微笑时，口腔张开到不露或刚露齿缝的程度，嘴唇呈扁形，嘴角微微上翘。

有成就的人还要掌握微笑都在各种场合中运用细节：

一、迎送客人

人们在接见宾客时，往往与客人边握手，边微笑。

这种微笑，代表着“欢迎你光临”

之意。

告别时，也应面带微笑，使客人感到温暖有礼。

这是交际应酬的常用表情。

二、招徕顾客

有不少商店营业员，由于讲究文明礼貌，在顾客面前，用微笑的态度，欢迎光顾，以此温暖顾客的心，刺激顾客的购买欲。

三、婉转谢绝

在社交中，特别是在服务行业中，板起脸孔来拒绝别人的请求，往往会使对方产生反感，不易接受；但边摇头边微笑来暗示谢绝，那就会使对方舒服一些，容易接受些。

四、示意道歉

人际交往时，很多时候、很多事情需要我们向对方道歉，而微笑则是最好的道歉方式。

如在顾客抱怨我们服务不周到，或投诉产品质量问题时；当顾客想要买心爱的商品，而那种商品又没有了时；当上级错怪了下属，当同事之间产生了误解时，都可以用微笑示意道歉，化解并消除矛盾和纠纷。

五、无言反击

面对挑剔的、故意刁难的顾客和旅客，服务员或公关人员用微笑比用言语驳斥效果会更好。

俗话说“伸手不打笑脸人”

，再固执、刁钻的顾客在笑脸面前也会改变态度。

在人际交际中微笑是举足轻重的一门语言，有时它甚至能决定一个人在社交中的位置，所以有成就的人必须对微笑保持足够的重视。

穿衣服的讲究

俗话说“人靠衣服马靠鞍”

。

着装艺术会直接反映出一个人的修养、气质与情操，它往往能在别人认识你或你的才华之前，已向别人透露出你是何种人物，因此在这方面稍下一点功夫，定会取得事半功倍的效果。

首先应该讲究配色艺术。

色调是构成服装美的重要因素之一。

对于色调的搭配和选择，每个人都有自己的好恶，它能反映出一个人的年龄、性格、爱好、职业习惯等等。

对于服装的色调来说，整体的协调就是美。

心理学研究表明，色彩能引起人的情绪，变化，对人的心理影响很大。

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