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第8章 谈吐不凡言语细节让你的口才超群（第2页）

有些要求可以满足，但有些要求因碍于公司规定或其他原因必须拒绝。

没有人喜欢被拒绝。

因此，你在拒绝别人时先不要急切、直接地表达自己的立场。

因为直接拒绝别人，轻则影响双方往后的合作与相处，重则让人觉得你不够大方。

为了最大化地降低拒绝所产生的负面效应，你需要掌握一些说话技巧，秉持“理直气和”

的原则，既不伤害对方的自尊，又能婉转地拒绝对方的要求。

1．倾听之后再说“不”

当你的同伴、客户或朋友向你提出要求时，他们心中通常也会有某些困扰或担忧。

拒绝对方之前先要认真地倾听。

首先，请对方把处境与需要讲得更清楚一些，这样自己才知道如何帮他。

接下来，再向他表示你了解他的难处，若是你处于此境况之下，一定也会如此。

倾听能让对方先有被尊重的感觉，在你婉转表明自己拒绝他的立场时，就能够有效地避免伤害他的感情，不要让人产生你在应付的错觉。

如果你拒绝对方的原因是因为自己的工作负荷过重，那么，倾听可以让你清楚地界定对方的要求是不是你分内的工作。

有时候听了对方的意见，你会发现协助他有助于提升自己的能力并增加经验。

这时候在兼顾目前工作的前体下，牺牲一点自己的休闲时间来协助对方，对自己的职场生涯绝对有帮助。

2．多一些弹性与关心

你在拒绝对方时，除了可以提出替代性建议，隔一段时间还要主动地去关心对方的情况。

有时候，拒绝是一个漫长的过程，对方会不定时地提出同样的要求。

若能化被动为主动地关心对方，并让对方了解自己的苦衷与立场，则可以减少拒绝带来的尴尬与负面影响。

当双方的情况都得到改善时，就有可能满足对方的要求。

对于业务人员，例如保险业者面对顾客要求自己却无法满足时，这种主动关心对方的技巧尤为重要。

3．婉转地表达拒绝

你在拒绝对方之前，可以首先倾听对方的要求，以便针对他的情况，建议对方如何取得其他人或组织适当的支持。

若是能提出有效的建议或替代方案，对方一样会感激你，甚至在你的指引下找到更好的解决办法。

当你开始说“不”

的时候，态度必须是温和而坚定的。

好比同样是药丸，外面裹上糖衣的药就让人容易入口。

同样，委婉地表达拒绝也比直接说“不”

让人更容易接受。

当对方的要求有悖于公司或部门规定时，可以委婉地表明自己的权限；在自己工作已经排满而爱莫能助时，要让对方清楚你的处境，说明如果耽误工作会对公司与自己产生的不利影响。

若是对方因为你的拒绝而表现出愤怒或作出威胁时，你也不需要立刻响应，而要多用同情心来缓和他的不满与挫折感。

在拒绝别人的过程中，除了掌握一定的技巧，更需要发自内心的耐性与关怀。

若只是敷衍了事，就会让人觉得你不是个诚恳的人，对人际关系伤害更大。

小技巧让你巧对言语窘境

在人们交际的过程中，一定有各种各样的人。

比如说文化层次的不同，有人是目不识丁的文盲，有人是博学多才的教授。

知识水平不同的人，表达同样的意思，说出的话却大不相同。

同样，他们理解同样的一句话的意思也不大相同。

我们常常听到“三句话不离本行”

这样的话，如果能针对各种人的知识水平和知识结构而采取相应的应变方式与他们对话，势必能取得良好的效果。

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